随着城市发展和生活水平，人民群众对生活环境要求也越来越高，物业管理问题已经成为身边不可或缺的一项指标，不仅人民群众需要享有高质量的物业服务和人居环境，作为服务企业的物业公司，也需要健康持续的发展，如何使小区和谐稳定向前发展已被列入房产管理及物业公司的议事日程中。但是，在具体过程中，也存在众多的问题，例如：

一、小区接二连三出现业主与保安冲突、围困物业办公室、集资上访和私自组织成立业委会对抗物业等问题，使物业企业面临难以管理和难以生存等状况。

二、组织管理无力度，《国务院物业管理条例》规定了物业管理和业主各自的权利和义务，而部分业主不顾法律、政策的规定，站在个人利益上干扰物业管理。基层组织无法管理，或无责管理。

三、收费标准不透明，物业公司与业主之间产生不必要的矛盾。出现物业公司入不敷出，服务质量下降，物业费不能及时手续，出现服务质量不高，收费收不上来，再次导致服务质量下降的恶性循环。

四、维修基金使用不规范，程序复杂，房屋维修改善出现滞后，业主不满意情绪多等。

针对以上问题，提出建议如下：

一、健全各级管理机构，随着小区的发展壮大，社区应有管理机构和管理职责。加强培训管理物业各部门员工的职能，物业公司、业主委员会均属新生机构，培训教育、正确引导、监督管理等列入培训计划，明确职责，提高素质。既要保护业主的利益，也要保护物业管理企业的利益。

二、审时度势，需求更好的发展之道，结合当下智慧社区、智慧物业解决方案，结合“互联网+”管理模式加强物业社区管理。近年来，在一些大城市的中高端社区，正在掀起一股构建智慧社区的热潮，积极调研服务智慧化模式。通过建设智慧社区、智慧物业，从而创新管理模式，通过线上线下后台、员工端、业主端三端联合运作管理，减少部门之间的职能流程交接时间，从而不必扩张人力成本。在社区服务方面，能够与业主建立很好的沟通渠道，业主可以通过微信群在线报事报修，能够即时满足业主的需求申请，业主还能在线看到事件处理进度，从而减少因业主不上报、物业无作为造成的服务积怨；社区安全方面，建立智慧安防系统，社区人员出入自动识别身份，无需人工复验，业主满意，物业管理更便利。

三、信息及时公开化、透明化。包括收费标准的公示化、费用使用的透明化、服务管理的进展状况及时化等。

四、对符合适用维修基金的项目，及时进行申请使用，确保公共部位的积极维修，避免业主因此产生误解，甚至出现不安全事故的隐患。

五、加强服务人员的培训，从业专业性的培训，确保物业服务人员服务意识的增强。

李春雷、何祖华、郭富恩委员：

您好！您提出的“关于加强规范物业管理”“关于创新物业管理模式构建新型和谐社区”“关于加强物业公司管理”的提案已收悉，现答复如下：

首先，非常感谢您对卫东区物业管理工作相关工作的关心和支持！您在提案中对卫东区的物业管理工作指出的问题中肯实在，确实反映了当前我区、我市物业管理现状，对加强和改善我区规范化物业管理具有很强的指导推进意义。

加强物业规范化管理是一项关系群众切身利益的系统工程，困难多、任务重。因此，创新工作思路和方法，积极改善工作态度，对于持续范化物业管理意义重大。为此，我区进一步的完善物业管理体制，明确管理职责，改革社区物业管理模式，工作中充分考虑社区居民的主流意见取向，加强社区居民与物业公司保安、保洁人员的沟通，改进工作方法和创新意识，大大地推进了物业管理进社区工作，破解了难题，提升了社区管理水平，优化了社区人居环境。

一、规范物业管理方面提升的工作推进情况

1、加强企业培训管理，推动物业管理服务水平的提高。

近年来，我局先后协调市房管局来卫东区成功举办了全区物业服务企业从业人员上岗素质教育及业务培训，共培训从业人员约500多人。先后组织物业管理人员60余人参加了物业管理技能培训。通过培训，进一步提高了物业管理人员的业务素质，严格了从业人员从业素质，为我区物业管理工作步入规范化、市场化运作奠定了良好基础。

2、物业公司管理。2017年以来，我局根据省物业管理网上平台的挈机，实行了信息公示和物业管理从业人员从业制度。目前我区中心城区大部分企业已基本落实。2019年，在所有物业企业都取消了资质的情况下，我们完善了物业服务公司备案网上录制，并完成了政府网和河南省物业管理综合监管平台的对接，现有备案登记的物业公司67家，并渐次的实现辖区物业网上监管全覆盖。

3、物业收费标准是市物业中心组织公开招投标专家综合评审出来的价格，我们将在日常工作中加强管理物业服务管理要做到质价相符。2023年3月根据《河南省住房和城乡建设厅河南省发展和改革委员会关于开展加大住宅小区物业服务信息公开力度专项行动的通知》的文件精神，按照上级工作部署要求，区住建局物业办按照专项行动工作时间节点安排，对辖区在岗物业小区物业服务信息公开情况进行督导检查，指导督促物业企业严格按照《河南省物业管理条例》相关规定，在物业管理区域显著位置公示物业服务合同约定的服务内容、服务标准以及收费项目、收费标准等情况，凡利用物业公共部位，公共设施设备产生收入的，应当在物业管理区域显著位置公布物业公共收益和支出情况。

4、关于维修资金工作，卫东区没有维修资金部门，维修资金的收取、管理使用由市房管局专门维修资金管理中心负责，维修资金使用由市维修资金管理中心对接。

二、2024年工作计划

（一）统一思想,务实推进。当前无主庭院物业全覆盖工作任务重时间短，我们强化组织力量，督促各办事处提高站位、认清形势，组织力量，强有力的推进工作快速进展，保证按计划完成我区物业全覆盖工作。

（二）街道办事处打包选聘物业公司。以办事处或社区为单位，采取协议、合同制引入物业服务公司直接入住、多个小区打包一到两家优质的物业服务企业、小区自治管理等办法提供物业服务，并通过各种过渡补贴方式破解老旧小区管理无力涣散、无人管理困局；通过实施老旧小区改造，引进或打包引进专业物业企业入驻老旧小区，实现无主庭院物业全覆盖。

（三）加强物业管理法律法规和制度的宣传学习。自《河南省物业管理条例》、《河南省业主大会和业主委员会指导规则》和《河南省物业管理委员会工作办法》正式施行以来，我区深入推进《条例》、《指导规则》、《工作办法》的学习宣传工作，确保《条例》、《指导规则》、《工作办法》贯彻落实到位。一方面2024年将通过邀请市物业协会领导和市物业相关专业人员进行《河南省业主大会和业主委员会指导规则》和《河南省物业管理委员会工作办法》专项宣传培训，召开座谈会为辖区各办事处、社区分管领导及物业公司负责人在物业管理委员会成立和物业管理上答疑解惑，提高监管队伍和广大从业者法律法规知识素养。另一方面部分业主存有私心，站在个人立场上干扰物业管理，导致业主委员会成立困难，因此我们把物业管理委员会成立作为中心工作，在住建局法律政策的指导下，街道、社区引导组织下，业主积极参与下，注重党员比例，逐步形成正能量氛围，最终小区管理逐渐走上正规。

三、下步工作打算

下一步，我们将根据市房产中心安排，开拓创新工作方法，积极调动工作热情，有力推进物业管理服务质量的提升工作。

最后，再次感谢您对卫东区物业管理工作的关心和支持！