爱玛电动车质保期内出现质量问题，售后1个月仍得不到解决

您当前所在位置：首页>互动交流>领导信箱

信件信息
受理编号：	2602
信件名称：	爱玛电动车质保期内出现质量问题，售后1个月仍得不到解决
信件分类：	投诉	提交时间：	2025-05-12
信件内容：	2024年5月26号，我在建开岗东，路北，爱玛专卖店购买了1辆爱玛牌电动自行车，发票上销售商为平顶山市云迈商贸有限公司。2025年初，我们发现电动车充电4小时左右就充满了，续航里程也只有20公里左右，刚购买时候充电要8个小时，续航里程能到70公里左右，当时以为是天气冷造成蓄电池性能下降的原因，可是到今年3月份4月份，天气已逐渐转暖，电动车充电依然是4个小时左右，续航里程依然只有20公里左右，咨询爱玛售后，售后表示电池质保期1年，1年内检测电池确实出现质量问题的话，可以免费换新，于是2025年4月19日，我们将电动车送到大众路东段爱玛售后店，售后人员说他们要把电池拆下来返厂检测，确实有问题的话就会发来新电池，两三天就能来骑走；两三天之后我们打电话给爱玛售后，他们说爱玛电动车的电池供应商是天能电池，电池出问题的话他们也是向天能电池申请售后，平顶山天能电池代理商出问题了，导致现在电池售后没人管，还得再等1周，1周后我们又打电话，还是借口天能电池代理商的问题，说还得等10天，10天之后他们说就这三四天了，反正就是我们一打电话，他们就借口说是天能电池代理商的问题让我们等，时间来到5月11号，我们又打电话，这次他们没话说了，说他们也没办法。从4月19号到今天5月12号，将近1个月的时间，售后流程、电池检测、物流等这些需要时间我们可以理解，但是这已经近1个月的时间过去了，我们认为这已经不是正常的售后周期了。请问这种情况我们应该怎么办，在这里投诉能解决问题吗？

回复信息
回复部门：	卫东区人民政府	回复时间：	2025-05-20
回复内容：	网民朋友您好，您的留言已收悉，卫东区市场监管局给您回复：接到编号为20252602的网民留言后，我局工作人员第一时间对相关情况进行核实，经核实，投诉人反映情况基本属实。后经我局工作人员与商家协调，爱玛售后已为投诉人更换电池，投诉人对处理结果表示满意。感谢您对我们工作的关心、关注与支持，如有疑问，请联系：0375-3963299。

回复评价
回复满意度评价：	此信件写信人未评价，写信人可登录网站后进行评价(如果已评价，请刷新页面)。