11月8日，卫东区东安路街道葡萄园社区两户居民因楼道堆放杂物发生争执。彩票公益金支持社区高效能治理“党群一家亲”项目负责人、清泉社工郭丹丹接报后，立即与调解骨干上门疏导，当天促成双方清理杂物、握手言和。这是和园调解室社工力量前端排查、就地化解矛盾的一个缩影。

今年以来，葡萄园社区坚持党建引领，深入践行新时代“枫桥经验”，以省级彩票公益金支持社区高效能治理“党群一家亲”项目落地为契机，引入清泉社会工作服务中心入驻，依托原有和园调解室平台，推动人大代表联络站与调解室深度融合，打造“一扇门解三事”特色社区服务项目。社区将“三事”概括为诉求受理、纠纷调解、民情督办。居民走进调解室一扇门，既可向社工反映诉求，也可对接人民调解员化解纠纷，还可向坐班人大代表反映民情。

社工扎根网格，把“苗头事”发现在前。张撒撒、高跃荣、梁翰文等6名社区兼职调解骨干在郭丹丹统筹下主动下沉网格，负责诉求登记、台账整理、调解跟进和事后回访。“邻里之间的口角、楼道堆杂物，我们大多能在群众找上门之前先发现、先劝和。”张撒撒说。

专业调解当好“主心骨”，把“疙瘩事”解在基层。7月上旬，葡萄园社区东城国际小区居民张女士将一面印有“公正调解化纠纷，排忧解难暖民心”的锦旗送到调解室。因遛狗不拴绳、生活噪声等积怨，她与楼下邻居张某关系紧张持续近一年。专职人民调解员王晓娇受理后，没有急于“断案”，而是先分别入户拉家常，摸清双方心结，再引导双方面对面释法明理，最终促成和解。退休前在司法部门工作的王晓娇，把“法理+情理”融进调解，这套方法已成为调解室的“法宝”。

人大代表坐班履职，把“难心事”督在实处。8月中旬，人大代表、律师张伟军坐班处理一起交通事故赔偿纠纷，双方因医疗费、手术费争执不下，准备打官司。张伟军从责任划分入手，安抚情绪、引导换位思考，最终促成赔偿协议当场签订，为当事人省去诉讼奔波。人大代表定期坐班收集民情，遇到物业收费、公共设施管护等民生诉求及时转办、跟踪督办；碰到基层治理共性难题，则以代表建议向上反馈，力争“化解一件纠纷、治理一类问题”。

机制管长远。依托“党群一家亲”项目落地实施，清泉社工会同社区调解骨干，共同梳理形成“排查—受理—调解—回访—归档”五步闭环工作法，并配套首接负责、限时办结、纠纷分级处置等六项核心制度。目前，和园调解室共有调解员7名，其中专职人民调解员1名、社区兼职调解骨干6名、党员2名，力求做到纠纷受理不遗漏、调解过程不敷衍、事后回访不空档。

“党建引领是魂，社工扎根是根，专业联动是翼。”葡萄园社区党委书记陈泉霖表示，通过“一扇门解三事”模式，社区正推动矛盾吸附在网格、化解在萌芽。下一步，社区将持续深化人大代表联络站与调解室的融合机制，做强“和为贵”调解品牌，让“有事找和园”成为居民的第一选择，为基层高效能治理提供可复制、可推广的社区样板。

文字：李昊洋 编辑：申杨 赵凯