“以前这种事，得打热线、转工单、等回复，一圈下来就得两三天。现在牌子上写着名字电话，一个电话就找到人了。”8月5日，卫东区优越路街道地质社区居民刘桂兰指着城管工作站门口的公示牌说。这块牌子上不仅有城管队员的名字，还公示着供水、供电、燃气、供暖4路民生服务网格负责人的姓名和电话，让群众诉求直达具体经办人，省去了中间环节。

自城管进社区工作开展以来，优越路街道12345热线投诉量降了近四成。这一成效得益于卫东区城市管理局依托数字化城管平台给热线数据做的“画像”：对诉求逐件分析、按类归集，绘制出辖区诉求“热力图”——哪些问题集中、哪类季节高发、哪些点位反复出现，一目了然。驻地质社区工作站中队长姚宗元说：“热力图不是画出来当摆设的，是拿来‘治未病’的。”雨季到来前，易涝点位提前清疏，雨水井淤积逐一掏净；养犬投诉高发的小区，普法劝导赶在投诉前面。今年夏天几次大雨，辖区金建小区未现积水，居民张国禄后来才知是城管提前清了下水口。

针对小区高频矛盾，城管工作站梳理出一份“微清单”——一车、二树、三狗、四堆物、五供暖。城管队员、网格员联合相关部门，整治停车秩序，排查树木隐患，劝导文明养犬，清理楼道堆物，检修供暖管道保温设施，清单挂图、逐项销号，大量矛盾在社区就地化解。

机制落地关键在人。在地质社区，城管队员从“在路上巡查”变为“在庭院驻守”，每天在小区里转，每周和居民坐在一起拉家常、听诉求，对每栋楼的情况都心中有数。巡查中发现燃气安全隐患，以及水路、电路老化问题，随手就能对接公示牌上的民生网格负责人，问题往往当天解决。居民陈保安感慨：“以前见了城管绕着走，现在家里有事，首先想到的就是来工作站问问。”从“执法前哨”到“民生枢纽”，工作站的角色转换彰显了与群众的深厚情谊。

卫东区城市管理局局长孟满仓表示：“工作站扎进社区，不是挂个牌子就算完。群众的操心事、烦心事、揪心事就是我们工作站的头等大事，唯有躬身入局、踏实做事，才能让居民在家门口感受到实实在在的便利和温暖。”这种精细化治理模式，正让社区更和谐、居民更安心。

图文：朱江淼 张玄豪 编辑：申杨 赵凯