“以前办理退休手续，要跑社保、医保好几个部门，准备一堆材料，现在一个窗口就能办完，真是太方便了！”3月23日，市民王女士在卫东区政务服务中心“高效办成一件事”受理窗口顺利办结退休全流程手续后，对该中心的服务效率赞不绝口。

为切实破解群众“多部门跑、反复跑”的痛点难点，卫东区行政审批和政务信息管理局聚焦企业、群众办事需求，优化服务流程，推出一系列务实举措，让“高效办成一件事”落地为实实在在的便民成效，以政务服务提质增效助力营商环境持续优化。

设置专属窗口，实现“一窗受理、集成服务”。该局在区政务服务中心设置3个“高效办成一件事”综合受理窗口，对已上线的新生儿出生、开办餐饮店、残疾人服务等28项区级“一件事”实行“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理”模式，打破部门壁垒、优化审批流程，将原本需要多部门、多窗口办理的事项，整合为“一件事”集中办理，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

创新宣传形式，让“一件事”政策家喻户晓。该局跳出传统宣传模式，拍摄“一件事”短视频，以通俗易懂的语言，详细讲解各类“一件事”的办理材料、流程步骤、办理时限等关键信息，让群众足不出户就能掌握办事指南。此外，联合多部门在商圈、社区开展“政务夜市”创新活动，将政务服务窗口前移至群众休闲时间，在提供业务咨询的同时，发放宣传手册、现场讲解“一件事”改革政策，解决了群众“上班没空办、下班无处办”的难题。

“‘高效办成一件事’改革，改的是流程、优的是服务、暖的是民心、强的是信心。”卫东区行政审批和政务信息管理局局长何芳表示，下一步，该局将继续以企业、群众需求为导向，持续深化“高效办成一件事”改革，不断拓展改革覆盖面、提升服务精细化水平、优化营商环境，打通服务企业和群众的“最后一米”。

文字: 朱江淼 编辑：赵凯