7月21日上午不到8点，卫东区劳动路上一间社区城管工作站的门已打开。

“我家楼下那家餐馆，一开火炒菜，我家窗户就不敢开，呛得很。”卫东区城市管理局综合执法大队一中队队员张克柱刚进屋，一位居民就前来反映问题。

张克柱认真登记好相关信息，抄起记录本就出了工作站。张克柱先来到被投诉的餐馆，只见净化器上挂着油渍，清洗台账的记录也不完整。接着，他又把沿街餐饮门店都看了一遍，并叮嘱店家油烟净化设施要正常开、台账要按时记。被投诉的那家店主当天就联系了清洗人员，下午就完成了整改。第二天回访，居民说没烟熏味儿了，窗户敢开了。

社区城管工作站有条规矩：小事当天受理，当天处置，当天反馈，复杂的事要盯住。这句话，写在登记簿第一页。

翻看登记簿，像这样琐碎的、牵涉群众利益的事情，每个工作站每天都在做，这些平淡又闪光的记录，彰显了城市和谐治理的温度。

“这儿不能摆，前头划了片地方，跟我来。”当天，在优越路街道优越花苑南门，卖菜的摊贩刚把担子放下，社区城管工作站日常巡逻的队员就走到摊子前说。

劝离、引路，队员还帮着搬运蔬菜，摊子挪到了方便经营又不妨碍通行的区域。在小区，工作站秉持对轻微违规、生活确有困难的群众以劝导为主的原则，不是一撵了之，而是兼顾管理秩序与群众生计。

“大娘，楼道是上下楼邻居的生命通道，不能乱堆东西。”优越路街道地质社区一栋居民楼的楼道里，旧家具、纸箱堆了1米多高，人得侧着身子过。社区城管工作站队员敲开居民家房门，先把火灾隐患说透，再撸起袖子帮忙归置：能用的帮着搬进屋，用不上的帮着联系清运。几趟下来，楼道亮堂了，隐患也消除了。

从街道到楼道，再到居民院里，每件事都没落下。有居民反映：家属院有人遛狗不拴绳，便溺也不随时清理。城管社区工作站为此探索建立了居民养犬台账，谁家养狗、打没打疫苗，一页一页记得明白。队员还逐一到养犬的居民家，问情况、摆道理、讲规矩，得到居民的理解。隔些日子再在院里遇见，狗绳已经拴上了，遛狗的时候也带上了装粪便的塑料袋。

登记簿记录的一件事彰显了社区城管工作站的韧性。五一路街道金建小区的物业，服务长期跟不上，居民意见不小。退出还是留下？社区城管工作站没有武断了事，而是联合社区、物管会，一轮一轮坐下来谈。同时，工作站队员联合社区工作人员抱着意见征集表，一户一户征集居民意见建议，最终问题得到圆满解决。

优越花苑居民私自改造房屋的事，则是社区城管工作站队员一趟一趟磨下来的。为彻底解决该问题，城管队员联合街道、区自然资源部门一次次登门，把政策讲透，把法律说清。当事人从抵触，到沉默，再到自己想通，最后找来工人拆除，房屋恢复了原样。

这样的工作站，正一个个扎进卫东区各社区。

今年以来，卫东区启动”城管进社区”试点，把工作站建到居民楼下，力量沉下去、服务往前移，居民咨询政策、反映问题，下楼就能办。

“现在反映问题，不出楼院就有人管。”有居民感慨道。

“工作站扎进社区，不是挂个牌子就算完。群众的操心事、烦心事、揪心事就是我们工作站的头等大事，唯有躬身入局、踏实做事，才能让居民在家门口感受到实实在在的便利和温暖。”卫东区城市管理局局长孟满仓说。

图文：朱江淼 张玄豪 编辑：申杨 赵凯