“最近来办公交卡年审的老人特别多，以前高峰期要等好久，现在开了新窗口，几分钟就办好了，特别省心！”7月13日，在卫东区政务服务中心顺利办结公交卡年审业务的顾女士说。

当前正值老年公交卡集中年审高峰期，部分老年人对线上年审操作不熟悉，一般都会前往该区政务服务中心线下公交服务窗口办理业务，窗口业务量迎来峰值。为有效化解人流扎堆、排队等候等问题，切实便利老年群体办事，该区政务服务中心精准施策、灵活应变，及时开设潮汐窗口，通过动态分流、优化服务，高效保障老年公交卡年审业务有序开展。

潮汐窗口的开设，有效破解了政务服务“高峰拥堵、平峰闲置”的痛点，精准匹配高峰期办事需求，最大限度缩短群众排队等候的时间，缓解了常规窗口的接待压力，让群众办事更省心、更舒心。待该业务高峰期过后，潮汐窗口将恢复常态服务功能，实现服务资源高效合理利用，杜绝资源浪费。

小小潮汐窗口，彰显政务温度，折射服务初心。近年来，卫东区政务服务中心始终聚焦群众办事堵点、难点、痛点问题，不断创新服务模式、优化服务举措、完善服务体系，除开设潮汐窗口外，还持续推行延时服务、帮办代办、绿色通道等多项便民举措，精准对接特殊群体办事需求，全方位提升政务服务精细化、暖心化、高效化水平。

“下一步，我们将坚持以群众需求为导向，多措并举、精准发力，持续优化辖区营商环境，提升政务服务质效，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，以有温度、有效率、有品质的政务服务，不断增强辖区群众的获得感、幸福感、安全感。”卫东区政务服务中心主任李亚军说。

文字：朱江淼 编辑：申杨 赵凯