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在为民服务的过程中聆听群众心声
2017-09-30 09:18  

      聆听是人类接收信息的有效方式,对于每个人都非常有用。有人说,上帝在创造人类时给了人类两只耳朵,两只眼睛,一张嘴,是希望人类可以多听,多看,少说话。这个说法虽然没有科学依据,却也不无道理。
      我们基层的工作人员,在开展服务过程中,与群众直接面对面的情况会多一些。我们要善于倾听民声、体察民情,找准和群众沟通交流的切入点,把我们当做能帮他们排忧解难、值得信赖的生活靠山,当做能让他们心气平和、快乐生活的情感润滑剂,当做能为他们出谋划策、带领他们发家致富的“金点子”。这就要求我们熟练掌握和运用聆听这一项技能。
      聆听并不是简单地听别人说,聆听是凭借听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。在聆听的时候,一定要关注对方,保持目光上的接触,因为眼睛是心灵的窗户,一个人所言是否属实很容易从眼睛中看出来。另外,一个人在讲话时脸上的微表情也往往能够透露出他的内心活动,一个眨眼,一个耸鼻,一个撇嘴,都可能是一个重要信息。不听不看的人大脑往往是空洞的,说出来的话也缺乏营养和价值,多听多看的人则知识丰富,说出来的话也能引起周围人的兴趣。
      在聆听的过程中,适当与讲话者产生互动也很重要。切忌在聆听时目光呆滞或游离,看表、做小动作或做与聆听无关的事情。当对方对一件事或一个人表明个人看法时,聆听者一定要保持客观,不要受到主观思想或个人感情的控制。在聆听的过程中,不要轻易打断对方的讲话,以免影响叙述的完整性。如果在对方的话语中发现一些有用的信息,可以在他停顿的时候向他确认,确认方式可以采用将他之前所说的事情复述一遍,这样既可以检测自己是否听错,也可以确认是否有遗漏的信息。

 

 

 

 

 

 作者:申楼街道 王云斐 编辑:申杨 责编:宋睿 编审:高厦

 

 

 

 

 

 

 

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在为民服务的过程中聆听群众心声
2017-09-30 09:18  

      聆听是人类接收信息的有效方式,对于每个人都非常有用。有人说,上帝在创造人类时给了人类两只耳朵,两只眼睛,一张嘴,是希望人类可以多听,多看,少说话。这个说法虽然没有科学依据,却也不无道理。
      我们基层的工作人员,在开展服务过程中,与群众直接面对面的情况会多一些。我们要善于倾听民声、体察民情,找准和群众沟通交流的切入点,把我们当做能帮他们排忧解难、值得信赖的生活靠山,当做能让他们心气平和、快乐生活的情感润滑剂,当做能为他们出谋划策、带领他们发家致富的“金点子”。这就要求我们熟练掌握和运用聆听这一项技能。
      聆听并不是简单地听别人说,聆听是凭借听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程。在聆听的时候,一定要关注对方,保持目光上的接触,因为眼睛是心灵的窗户,一个人所言是否属实很容易从眼睛中看出来。另外,一个人在讲话时脸上的微表情也往往能够透露出他的内心活动,一个眨眼,一个耸鼻,一个撇嘴,都可能是一个重要信息。不听不看的人大脑往往是空洞的,说出来的话也缺乏营养和价值,多听多看的人则知识丰富,说出来的话也能引起周围人的兴趣。
      在聆听的过程中,适当与讲话者产生互动也很重要。切忌在聆听时目光呆滞或游离,看表、做小动作或做与聆听无关的事情。当对方对一件事或一个人表明个人看法时,聆听者一定要保持客观,不要受到主观思想或个人感情的控制。在聆听的过程中,不要轻易打断对方的讲话,以免影响叙述的完整性。如果在对方的话语中发现一些有用的信息,可以在他停顿的时候向他确认,确认方式可以采用将他之前所说的事情复述一遍,这样既可以检测自己是否听错,也可以确认是否有遗漏的信息。

 

 

 

 

 

 作者:申楼街道 王云斐 编辑:申杨 责编:宋睿 编审:高厦

 

 

 

 

 

 

 

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