区人民政府办公室于2021年9月30日印发了《卫东区12345“民呼必应”热线工作奖惩办法（试行）的通知》以下简称《通知》。

一、文件制定必要性及目的

为进一步做好全区12345“民呼必应”热线工作，切实加强制度化、规范化建设，提高办理质量，提升群众满意度。

二、文件依据

根据《平顶山12345“民呼必应”热线工作规则（试行）》规定，结合我区实际，特发此通知。

三、奖惩依据

考核内容包括：交办事项查收情况、与诉求人沟通情况、反馈质量、办理时效、办理质量、办结率、回复率、满意率等。

四、问责

（一）通报批评。

（二）约谈。

（三）公开表态。

（四）取消评先评优资格。

五、工作要求

（一）提高思想认识

（二）压实工作责任。

（三）务求办理实效。

六、重大分歧意见的处理情况

无重大分歧。

七、文件施行日期

该文件自印发之日起施行。

文件链接：平顶山市卫东区人民政府办公室 关于印发卫东区12345“民呼必应”热线 工作奖惩办法（试行）的通知.doc