在卫东区行政服务大厅各个医保窗口，一大早，就有群众排起长队前来问询和办理业务。各医保窗口工作人员全部在岗到位，以饱满的热情耐心为群众服务。

自2022年城乡居民基本医疗保险参保征收工作开始以来，面对纷至沓来的办事群众，卫东区医保服务窗口的工作人员也成为了“追赶时间的人”。本着“宁可多问一句，不让群众多跑一趟”的工作理念，全体职工自觉加班加点，开足马力保障经办。孙延琴同志嗓子已经累的嘶哑，王月霞同志更是忙到呼吸急促几近晕倒。尽管工作量远超负荷，但卫东医保窗口工作人员依然坚守岗位，“轻伤不下火线”。

近年来，卫东区医保局着力打造“贴心医保 服务到家”的党建服务品牌，扎实推动服务水平不断提升。一是坚持日常巡查。实行医保中心负责同志带班巡查制度，及时疏通业务堵点，及时处理业务难点；二是扎实业务学习，自11月1日新的医保信息平台上线以来，面对新系统、新操作、新流程，医保中心工作人员边学、边干、边记，为高效办理业务奠定基础；三是优化服务流程。区医保局与区行政服务中心协商，专设三个医保综合窗口，引导群众通过手机云叫号系统或现场进行预约，进行“一站式”业务办理，目前受益群众万余人次。通过多方合力，多措并举，卫东区医保局不断优化服务，将群众获得感幸福感的提升作为工作的重中之重。

文字：蔡乐天  审核：彭艳辉  编辑：申杨  赵凯