4月8日下午，卫东区召开了2021年全区12345“民呼必应”热线工作暨业务培训会，区政府办公室负责同志、分管同志，市政府热线办业务人员和技术人员，区热线办工作人员及各街道办事处、区政府各部门、各有关单位分管热线工作的领导和工作人员参加了会议。

会上印发了《平顶山市12345“民呼必应”热线工作规则（试行）》《卫东区人民政府办公室关于进一步规范12345“民呼必应”热线工作的通知》，总结了2020年全区12345“民呼必应”热线工作情况，安排部署2021年12345“民呼必应”热线工作，并提出明确要求。

会议指出，《平顶山市12345“民呼必应”热线工作规则（试行）》自4月1日起实施，对群众诉求事项的受理、办理、回复、回访等环节要求更加严格规范。为进一步规范全区12345“民呼必应”热线工作，要做好三个方面：一是高度重视，迅速行动。各单位要提高政治站位，充分认识12345“民呼必应”热线工作的重要性，把为群众办实事与学党史学习教育有机结合起来，认真学习研究、迅速安排部署，扎实推进工作，积极为群众排忧解难。二是明确责任，规范办理。要严格文件要求，加强领导、明确责任、完善机制、规范办理，对工作中存在的问题采取有效措施及时整改，切实提高办理效率和质量。三是强化考核，狠抓实效。各街道办事处认真对照市量化考核标准，严格执行，避免扣分项，力争靠前位次。区政府热线办也将结合我区实际，制定区级量化考核标准对全区各单位12345“民呼必应”热线办理情况，并予以通报，真正把12345“民呼必应”热线工作抓实、抓细、抓出成效。

  最后，市政府热线办业务和技术人员分别就《平顶山市12345“民呼必应”热线工作规则（试行）》和热线平台系统操作进行详细的讲解和培训，取得了良好的预期效果。

文字：政府办  摄影：罗通  编辑：申杨  赵凯